好用的内部工具，从例外开始设计

内部工具，常常是照一个流程最干净的版本来设计的。客人填了完整的表单。库存有货。付款成功。对的人刚好在线。但实际上，生意真正发生的地方，是在那些例外里。

问昨天发生了什么，不是问理想流程长怎样

叫做这份工作的人，给你看最近五个棘手的案例。那些故事，才是真正重要的需求:一个看得见的例外状态、一个附上理由的 override、还有一条清清楚楚走回正常流程的路。

一个只处理得了 happy path 的工具，是一个 demo，不是一套系统。