走了一个销售，不该等于丢了整个客户记录

很多小生意里，客户关系活在一个人的手机里:他的 WhatsApp 对话记录、他对当初答应过什么的记忆、他对什么时候该跟进的直觉。这套安排一直都好好的，直到那个人辞职，把这一切一起带走为止。

拥有的是记录，不只是关系

解法不是叫员工更忠心一点，也不是要去看他的手机。是要确保客户的事实，他买过什么、你答应过他什么、什么时候该跟进，活在公司拥有的地方。关系可以继续私人。记录不能是某个员工的私产。

问一句:你的客户名单现在到底活在哪里，不是它应该活在哪里。