问题不在 spreadsheet，问题在交接

Spreadsheet 被怪罪的次数不少。有时候也怪得公平。但一个销售流程真正断掉的地方，通常不是那张表。断掉的地方，早一步就发生了:某个人做完了他那部分，另一个人本来该接着开始，但两边都指不出，责任到底是在哪一刻换手的。

从交接开始想，不是从工具开始

挑一段常常「没了下文」的客户旅程。把每一个换人、换团队、或换渠道的时刻都写下来。每一个时刻，都定好换手前跟换手后的负责人、能证明交接确实发生的证据、还有它最多可以放着不动多久。

这三样没讲清楚，任何自动化都救不了这个流程。一个通知，只会把一份本来就不清楚的责任，喊得更大声而已。