在变聪明之前，一个自动化该先做到什么

一个自动化项目，一开始最常问的问题是「我们能让它做什么?」更好的问题是「我们能让什么失败，变成不可能发生?」

真正有用的自动化，通常都不戏剧化。它确保每一个询问都只被记录一次，每一件任务都有负责人，每一个提醒都在对的时间发出去，每一个例外都有一个看得见的去处。

复杂度，要自己赚回来

在加进判断力之前，先把那条一路走到底、不拐弯的路径写下来。什么会进到系统里?每一次都该发生什么?什么证据能证明它真的发生了?当输入不完整或不寻常的时候，人该在哪里接手?

如果你连自己的流程，这四个问题都答不全，那才是该开始的地方，不是先去做那个聪明的部分。