Pelanggan anda memang dah mesej anda. Ini bahagian yang berlaku selepas itu.
Automasi WhatsApp
Satu pertanyaan masuk pukul 9 malam. Ada orang nampak, niat nak balas pagi esok, dan pagi esok ada masalah sendiri. Tiada siapa buat keputusan nak hilangkan pelanggan itu, dan itulah sebabnya ia terus berlaku. Kami bina lapisan yang menjawab masa anda tidur, mengejar follow-up ikut jadual, meletakkan temujanji dalam kalendar, dan menyimpan seluruh perbualan pada satu kenalan yang kekal dengan bisnes.
Ini salah satu perkara yang binaan Perisian Khas boleh merangkumi, jadi ia diskop dan diberi harga di sana, bukan berasingan. Lihat Perisian Khas dan kosnya
Rupa bentuknya
Berapa pertanyaan yang sejuk bulan ini kerana tiada siapa membalas dalam jam pertama?
Di mana ia tersekat
- Pertanyaan jatuh ke satu telefon. Siapa yang kebetulan nampak akan balas; yang sibuk tidak, dan pelanggan tidak menunggu
- Susulan bergantung pada ingatan. Yang senyap terus senyap selamanya, kerana tiada siapa diingatkan
- Senarai pelanggan ikut orang keluar. Setiap perbualan tinggal dalam telefon jurujual dan pergi bersamanya
Apa yang dibina
- Balas dalam minit pertama. Pertanyaan rutin dapat jawapan pada bila-bila masa, dan orang sebenar masuk saat ia diperlukan
- Setiap pertanyaan ada pemilik. Setiap perbualan ditugaskan, dengan langkah seterusnya dan tarikh, jadi tiada yang menunggu untuk diingati
- Susulan ikut jadual. Dihantar tepat pada masanya dan berhenti saat pelanggan membalas
Apa yang anda dapat semula
- Tiada pertanyaan sejuk tanpa disedari. Setiap satu ada balasan, pemilik dan langkah seterusnya yang boleh anda semak
- Jualan berjalan tanpa anda. Telefon tak perlu di tangan anda untuk pelanggan dijawab
- Senarai pelanggan kekal milik anda. Setiap perbualan difailkan sendiri di bawah kenalan yang dimiliki perniagaan
Sesuai untuk
Bisnes yang kebanyakan pertanyaannya masuk melalui chat dan follow-upnya bergantung pada orang yang ingat: perkhidmatan, perdagangan, klinik, agensi dan firma perunding di Malaysia dan Singapura.
Mungkin bukan padanan yang sesuai
Sesiapa yang nak mesej senarai yang dibeli atau dikorek. Itulah yang buat nombor kena ban, kami tak bina benda itu, dan tiada harga yang berbaloi ditukar dengan senarai pelanggan anda.
Kebanyakan pertanyaan hilang dalam jam pertama, bukan minggu pertama. Kalau sepuluh masuk sehari dan tiga sejuk sebelum sesiapa membalas, itu enam puluh perbualan terlepas sebulan. Darabkan dengan kadar tutup dan nilai purata deal anda, dan itulah harga balasan yang tidak dihantar.
Macam mana projek WhatsApp berjalan
01
Baca
Kami baca sejarah chat sebenar anda, bukan yang dibayangkan. Apa yang orang betul-betul tanya, dalam bahasa dan gaya yang mereka betul-betul guna, itulah spesifikasinya.
02
Tarik garisan
Apa yang sistem jawab dan apa yang orang jawab, dipersetujui sebelum apa-apa dibina. Salah tarik garisan ini adalah risiko yang paling besar, jadi ini keputusan anda, bukan keputusan kami.
03
Bina
Fasa pertama berjalan atas nombor bisnes anda sendiri, atas Cloud API rasmi Meta. Anda tengok perbualan sebenar melaluinya sebelum ia mengendalikan sesiapa yang penting.
04
Halus
Lepas tu kami baca transkrip bersama. Setiap binaan ada silapnya pada minggu pertama, dan yang akhirnya jadi bagus ialah yang ada orang balik betulkan.
Soalan lazim
Soalan lazim
Bukan sebab guna cara ini. Ban datang daripada hantar mesej yang orang tak minta dalam kuantiti besar, selalunya melalui gateway tidak rasmi, iaitu apa yang alat blast buat. Kami bina atas WhatsApp Cloud API rasmi Meta dan sistem hanya balas orang yang mesej anda dahulu atau yang bersetuju menerima. Kalau anda mahu hantar keluar kepada senarai yang tak kenal anda, kami orang yang salah, dan itu jawapan jujur, bukan jawapan jualan.
Nombor bisnes sedia ada anda boleh dipindahkan ke Cloud API, dan selalunya itulah pilihan yang betul, sebab nombor yang pelanggan dah simpan lebih bernilai daripada mula semula. Cumanya nombor itu tak lagi berfungsi dalam aplikasi WhatsApp biasa di telefon, jadi kami terangkan apa yang berubah untuk pasukan anda sebelum apa-apa dipindahkan.
Boleh, dan bercampur dalam satu mesej pun boleh, sebab macam itulah orang sini menulis. Sistem balas dalam bahasa yang digunakan untuk menulis kepadanya. Ini lebih penting daripada bunyinya: pelanggan yang menulis dalam Mandarin lalu dapat balasan Inggeris sudah pun belajar yang dia bercakap dengan mesin yang bukan dibina untuk dia.
Ia serahkan kepada orang, dengan perbualan setakat itu disertakan, jadi tiada siapa perlu minta pelanggan ulang semula. Garisan itu ditetapkan pada langkah dua dan anda boleh alihkan bila-bila. Kebanyakan bisnes mula dengan sistem mengendalikan balasan pertama dan tempahan sahaja, kemudian melebarkannya selepas membaca beberapa minggu transkrip sebenar.
Yang mana bunyi macam bisnes anda?
Kerja yang sama, syarikat lain. Buka yang anda kenal dan lihat apa yang perlu untuk hapuskannya.
Jualan & CRM
Setiap pertanyaan di satu tempat, dengan nama orang yang pegang.
Tanda anda perlukan ini
Pertanyaan masuk dalam WhatsApp, dan ada yang memang tak pernah di-follow up
Automasi Proses
Berhenti jadi sistem itu sendiri.
Tanda anda perlukan ini
Kelulusan tunggu seseorang perasan mesej WhatsApp
Dashboard & Laporan
Nombor masa nyata, bukan email setiap hari Isnin.
Tanda anda perlukan ini
Kamu tak nampak jualan hari ini sampai esok pagi
Jom berbual
Dua tiga ayat tentang apa yang anda nak betulkan atau bina pun dah cukup untuk mula. Langkah pertama ialah Peta Kerja Manual: skop dan kos dipersetujui dulu, sebelum anda komit.