吉隆坡保险代理团队的网站现代化

项目背景

吉隆坡的一支保险代理团队，履历扎实:服务过 1,000 多位客户，处理过 300 多宗理赔。可是网站没把这份实力讲清楚。从广告进来的潜在客户，看不出这支团队为什么可信、自己会和谁打交道、这家代理和别人有什么不同。

现状

• 网站看起来像模板，做不出咨询型代理的辨识度
• 最强的证据，客户数量和理赔经验，没有放在足够显眼的位置
• 顾问简介没讲清楚每个人帮哪类客户、为什么值得信任
• 讲华语的潜在客户看到的是全英文，和实际客户群对不上
• 旧的、没在用的页面让公开形象显得不够整齐
• 团队看不出付费广告和真实 WhatsApp 询问之间的关系

诊断

这家代理不缺可信度，缺的是一个把可信度展现清楚的网站。在加大广告投入之前，价值更高的动作是把现有证据放到台前、帮不同客户群找到适合自己的咨询路径、再让团队看清楚哪些询问真的来自 marketing。

做法

• 把整个网站重新围绕信任来组织:客户数量、理赔经验、顾问简介、真实评价
• 服务页面按人生阶段组织，让潜在客户能快速看到自己的情况
• 给团队一个简单的方式去更新文章、评价和页面内容
• 为对讲华语客户最重要的页面做好双语覆盖
• 清掉旧的、没在用的公开页面，让代理形象看起来更新、更紧
• 把询问做成可量化的指标，每月的 marketing 讨论可以基于实际线索，不只是看曝光

结果

• 代理在第一次销售对话之前，有了一个更清楚展示自己经验的方式
• 潜在客户更容易找到符合自己人生阶段或生意需求的咨询路径
• 团队可以用询问数量来判断 marketing 质量，而不只是流量
• 网站所有权和数据都在客户名下，资产一直为他们累积价值

价值在于网站更快建立信任:证据更容易看到，询问更容易追踪，整个品牌也更接近团队本来就有的专业度。

学到的

专业服务型公司常常证据比网站显示的多。一个有用的案例分享，不只是关于重做，而是关于把客户的真实优势展示得够清楚，让潜在客户在和任何人讲话之前就看懂。

相关方案