The signature is the bottleneck, not the spreadsheet
When a claim takes nine days, the spreadsheet is what everyone points at. The delay is usually sitting in an approval that has to happen in a building.
阅读全文2026 年 8 月 23 日 阅读 3 分钟
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真实项目的笔记
我们做过的项目里学到的：做了什么、什么有效、什么我们丢掉了。真实数字，不讲虚的。
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生意运作
一套新系统真正的考验，是第三个星期，不是上线那天
上线那天通常都很顺利，因为每个人都盯得很紧。真正的考验，是两三个星期之后，新鲜感一过，第一个棘手案例冒出来的时候。
2026 年 7 月 23 日 阅读 1 分钟
CRM
问题不在 spreadsheet，问题在交接
团队丢单，很少是因为 Excel 太阳春。真正丢单的时候，是没人说得出，下一步该谁接手。
2026 年 7 月 22 日 阅读 1 分钟
产品
什么都想做的第一个版本，最后什么都做不出来
第一个版本每加一个看起来合理的功能，就晚一分上线。真正的纪律，是刻意选一个从头走到尾的流程，其他的都先放一边。
2026 年 7 月 20 日 阅读 1 分钟
自动化
在变聪明之前，一个自动化该先做到什么
最扎实的自动化，都是从一个很闷的承诺开始的:什么都不会不见、不会重复、也不会没人管。
2026 年 7 月 17 日 阅读 1 分钟
销售
报价最快的那个，赢的单比产品最好的那个还多
客户同一个下午问了三家供应商价钱，他会选的是第一个给出清楚数字的那个。速度是一套生意流程，不是谁天生手脚快。
2026 年 7 月 14 日 阅读 1 分钟
报表
所谓 dashboard，不过是把一场会议写下来
如果没人说得出一张图表要改变哪个决定，那它就只是装饰品。先把会议想清楚，再做 dashboard。
2026 年 7 月 10 日 阅读 1 分钟
CRM
走了一个销售，不该等于丢了整个客户记录
一个销售离职，不该连客户关系一起带走。但只要客户记录活在一支手机里，而不是活在公司里，它就是会被带走。
2026 年 7 月 6 日 阅读 1 分钟
系统整合
接两套系统之前，先讲清楚谁才是准的
Integration 不会让分歧消失，只会让它跑得更快。资料开始流动之前，先决定好每一项事实归哪个系统管。
2026 年 7 月 3 日 阅读 1 分钟
生意运作
大系统跟小团队，需要的是同一套纪律
在东南亚帮 Fortune 500 公司做了五年采购系统，学到一课，跟公司大小完全没关系:纪律留着，排场丢掉。
2026 年 6 月 29 日 阅读 1 分钟
客户服务
让 WhatsApp inbox 保持好用的，是一条很小的规则
一个 inbox 不需要更多标签。它需要的是一个说得清楚的答案，接下来要做什么，谁来做。
2026 年 6 月 25 日 阅读 1 分钟
AI
先别急着叫它 AI 项目，除非有人愿意为答案负责
AI 可以起草、分类、给建议。但它扛不起一句对客户的承诺，或一个生意决定的责任。
2026 年 6 月 18 日 阅读 1 分钟
产品
好用的内部工具，从例外开始设计
Happy path 只会让 demo 看起来顺。真正决定员工觉得一个工具是帮手还是添麻烦的，是那些例外情况。
2026 年 6 月 11 日 阅读 1 分钟
网站
为什么重做一个网站，该从销售 inbox 开始
网站不是找「更好转化率」该看的第一个地方。先从客户回复你之前，已经在问的那些问题开始。
2026 年 6 月 4 日 阅读 1 分钟
产品
一个流程变成产品需求之前，先问三个问题
一个请求，不会自动变成一个需求。先搞清楚，这件事多常发生、谁靠它吃饭、还有不做的话代价是什么。
2026 年 5 月 29 日 阅读 1 分钟
自动化
多一次手动 copy and paste，代价是什么
单独看，一个小小的手动步骤没什么大不了。但摊开在整个团队里重复，它就变成延误、重做，还有一个没人管的数据问题。
2026 年 5 月 23 日 阅读 1 分钟
CRM
为什么大马中小企业的第一次 CRM 上线，多数都失败
看过五次上线搞到走样之后，模式都一样。这篇讲真正让一个 CRM 项目还没上就先死掉的原因，以及该怎么做。
2026 年 5 月 20 日 阅读 7 分钟
自建还是买
自己做还是买现成:大马中小企业什么时候该选定制系统
八成情况下，买现成的 SaaS 就对了。这篇讲怎么看出你是不是落在那两成，以及怎样避免两边都做错决定。
2026 年 5 月 13 日 阅读 6 分钟