客户已经在 WhatsApp 找你了，这里做的是后面那一段。
WhatsApp 自动化
晚上九点进来一个询问。有人看到了，想着明早回，结果第二天早上有第二天早上的事。没有人决定要丢掉这个客户，而这正是它一直发生的原因。我们做的是后面那一层：你睡觉的时候它先答、该跟的按时跟、会议直接约进日历，整段对话记在一个属于公司的客户资料下面。
这是「定制软件」项目可以包含的其中一块，所以范围和价钱都在那边一起算，不单独报价。 看「定制软件」和它的价钱
实际长什么样
这个月有几个询问，是因为第一个小时没人回而冷掉的？
卡在哪里
- 询问落在一部手机里。 谁刚好看到谁回，忙的人不回，客户也不等
- 跟进靠记性。 安静的那些就永远安静了，因为没有人提醒
- 客户名单跟人走。 每段对话都在 sales 的手机里，人走了对话也走了
系统做什么
- 第一分钟就有回覆。 例行的询问任何时间都有人答，需要真人的那一刻才转给真人
- 每个询问有负责人。 每段对话都分配给一个人，写明下一步和日期，不用靠谁记得
- 跟进照时间表走。 到时间自动发，客户一回就停
你拿回什么
- 没有询问悄悄冷掉。 每一个都有人回、有人负责、有下一步，你随时查得到
- 你不在，生意照跟。 手机不用在你手上，客户照样有人答
- 客户名单是公司的。 每段对话自动归到公司自己的联络人底下
适合这种情况
大部分询问靠聊天进来、跟进又要靠人记得的生意：服务业、贸易、诊所、代理、咨询公司，大马和新加坡都做。
可能不适合的情况
想拿买来的或爬来的名单去群发的，不适合。那正是号码被封的原因，我们不做，多少钱都不值得拿你的客户名单去换。
大部分询问是在第一个小时流失的，不是第一个星期。一天进来十个，三个在有人回覆之前就冷掉，一个月就是六十段没发生的对话。乘上你的成交率和平均单价，那就是「没回那句话」的价钱。
一个 WhatsApp 项目怎么走
01
先读
我们把你真实的聊天记录读一遍，不是假设的那种。客户实际问什么、用什么语言什么口气问，这就是规格。
02
划线
哪些系统答、哪些人答，动手之前先讲好。这条线划错就是整件事最大的风险，所以这个决定是你做的，不是我们替你做。
03
做
第一期就跑在你自己的商业号码上，走 Meta 官方 Cloud API。在它接触到重要客户之前，你先看着真实对话从里面过。
04
调
然后我们一起读记录。每一个系统在第一个星期都会有做错的地方，最后做得好的，都是有人回头去修的那些。
常见问题
常见问题
这样用不会。被封是因为大量发没人要的讯息，而且通常是走非官方通道，那是群发工具在做的事。我们做的是 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API，系统只回复先来找你的人，或者主动同意接收的人。如果你要的是对陌生名单主动发，那我们不是对的人，这是老实话，不是销售话术。
你现有的商业号码可以转到 Cloud API 上，一般来说这也是对的做法，因为客户已经存着的那个号码，比重新开始值钱。要注意的是转过去之后，那个号码就不能在手机上的普通 WhatsApp 用了，所以搬之前我们会先跟你团队讲清楚有什么改变。
可以，而且一句话里混着用也行，本来大家就是这样写的。对方用什么语言写，系统就用什么语言回。这件事比听起来重要：一个用华语问的客户收到英文回复，他就已经知道自己在跟一个不是为他做的机器讲话。
转给真人，而且把前面整段对话一起带过去，客户不用再讲一遍。这条线在第二步就设好，也随时可以由你调。大部分生意一开始只让系统负责第一句回复和约时间，等自己读过几个星期的真实记录，再慢慢放宽。
哪一个，像你现在的情况？
同样的问题，不同的公司。像哪个就点哪个，看看要怎样才能把它拿掉。