餐饮 / 西式食品 · 马来西亚吉隆坡 · 2021
西式食品小店的网上商店
把一家本地西式食品小店搬上网：一个品牌网站加网店，让口碑带来的兴趣变成第一批网上订单。
- 行业
- 餐饮 / 西式食品
- 地区
- 马来西亚吉隆坡
- 项目范围
- 品牌网站和网店，让一家没有网络门面的本地食品生意做到第一笔网上销售
项目背景
一家在吉隆坡卖自制西式食品的小生意，靠口碑累积了一群忠实客人，可是网上什么都没有。下单要靠传讯息或亲自到店，听说过这家店的人也不容易买到。这是一个早期、刻意做小的项目。每一块钱网上销售，背后都是一个真的找到网站、愿意信任、然后结账的人。
现状
- 生意只在线下，没有网站，不传讯息或不到店就没办法下单
- 口碑带来的兴趣没有落点，听说过的人不容易买到
- 所有食品从来没有在一个新客人能浏览的地方集中展示
- 接一单要在聊天里来回好几次，全靠人手
- 没有记录什么卖得动、谁在买
诊断
一家小食品生意不需要大平台。它需要一个简单、让人放心的网店，把食品清楚摆出来，让新客人不用聊天就能买。价值在于把本来就有的口碑需求，变成生意接得住的订单。
做法
- 做了一个干净的品牌网站，把自制食品的故事放到最前面
- 开了网店，让访客可以浏览产品、不用传讯息给任何人就能结账
- 把食品拍好、排好，让自制的质感隔着屏幕也传得出来
- 接上网上下单和付款，一笔交易能从头到尾自己完成，不用人盯着
- 整套东西保持简单，小团队每天也跑得动
结果
- 这门生意从没有网络门面，做到有一个新客人也能下单的网店
- 网店在头六个月，没打任何广告，就带来大约 RM 8,750 的网上销售
- 口碑带来的兴趣终于有地方转化，不再白白流失
- 老板看得到什么在卖，不用再靠猜
这是一个早期、刻意做小的项目，结果却是真的。一家本来没有网络门面的本地食品生意，没花一分钱广告，在六个月内做出 RM 8,750 的网上销售。
什么才算成功
如果不能省时间、减少出错、加快决定，或让团队更好地服务客户，这个项目就不算成功。数据只有在客户量过并确认后，我们才会公开。
- 六个月内做出 RM 8,750 真实、数得出来的网上销售，而且没花一分钱广告
- 陌生人能找到这家店、看懂产品、不用聊天就能结账
- 生意有了第一笔网上订单，从零网络门面做到一个真的跑得动的网店
我们不会拿来邀功的
- 有人进来逛、有人转发，但没有完成订单的，不算成功
- RM 8,750 这个数字不包含任何到店或口碑的线下销售，只算网上订单
学到的
再小的食品生意，只要网上没有地方可以买，就会流失订单。一个把食品老实展示、让新客人不用聊天就能结账的网店，可以把这些兴趣变成真实订单。这家店没打广告，六个月做出 RM 8,750 的网上销售。
相关方案
下一步该改变什么？
把团队还在手动追着跑的环节发给我们。我们会告诉你，它需要软件、自动化，还是一个更简单的做法。