企业 / 客户保密 · 东南亚 · 2026
一个团队 85% 的人工 case 工作，交给系统清掉
一个企业团队本来整天用人手清 case。我们创办人建的一套网页系统，现在自动清掉大部分，剩下真正需要判断的才交给人。
- 行业
- 企业 / 客户保密
- 地区
- 东南亚
- 项目范围
- 一个网页应用，自动读两边的记录，照团队自己的规则清掉例行 case
项目背景
在一家大公司里，两边内部记录一对不上，就变成一个 case。每个 case 都要有人把两个屏幕摆在一起看，做决定，再把结果重新打一遍。case 进来的速度比团队清的速度快。这套系统是我们创办人在创业前建的，客户和系统名字按约定保密。
现状
- 两边的记录常常对不上，每个对不上的都变成一个要人手处理的 case
- 处理一个 case，就是两个屏幕对着看、做决定、再把结果重新打一遍
- case 进来比清掉快，积压变成了常态
- 每请一个新人，就要教他做一份其实规则已经很清楚的工作
- 用的工具是一堆分开的 apps，各有各的登录、更新和会坏的地方
诊断
这个团队需要的不是加人，也不是再多一个 app。大部分 case 的规则，团队自己都背得出来，真正需要判断的只是少数。解决方法是一个网页应用：自动照规则清 case，真正的例外整理好交给人，一个屏幕看完，谁的电脑都不用装东西。
做法
- 建一套系统，自动读两边记录，照团队自己的规则清掉对得上的 case
- 只有真正的例外才交到人手上，而且两边记录已经摆在同一个屏幕
- 系统做的每个决定都有记录，团队随时可以查它做了什么、为什么
- 整套用一个网页应用交付：开浏览器就能用，不用安装，也没有一台台电脑要维护的成本
结果
- 团队 85% 的人工 case 工作被清掉
- 以前整天清 case 的人，现在只处理需要判断的部分
- 例行 case 不用再等有人有空，积压不再是常态
- 一个网页应用取代了一堆分开的工具，要维护的少了，会坏的也少了
这个数字是准确的，也故意不四舍五入：一个团队 85% 的人工 case 工作，被我们创办人建的系统清掉。客户和系统名字按约定保密。
什么才算成功
如果不能省时间、减少出错、加快决定，或让团队更好地服务客户，这个项目就不算成功。数据只有在客户量过并确认后，我们才会公开。
- 对比之前的做法，团队 85% 的人工 case 工作被清掉
- 例行 case 没人碰也能自己清掉，例外送到人面前时，做决定需要的资料都在
- 团队每天用，不用在自己电脑装任何东西，也不用维护
我们不会拿来邀功的
- 85% 指的是一个团队的 case 工作，不是整家公司，数字也从不往上凑
- 重点不是减人，也没有人被取代，团队的时间从重复打字换到做判断
学到的
当一堆 case 里大部分的规则大家都背得出来，那其实是软件该做的事，不是人该做的事。一个不用安装的网页应用，照规则清掉例行的，把真正的例外交给人，就能把团队大部分时间还回来。这一次，是 85%。
相关方案
下一步该改变什么？
把团队还在手动追着跑的环节发给我们。我们会告诉你，它需要软件、自动化，还是一个更简单的做法。